Questions fréquentes

Où livrez-vous ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine continentale.

Nous ne livrons pas en Corse, dans les autres îles françaises, dans les DROM-COM, aux bases militaires ou en dehors de cette zone.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes éligibles. Nous ne proposons pas de livraison express.

D’où les commandes sont-elles expédiées ?

Les commandes sont expédiées depuis la France.

Quels sont les délais de livraison ?

La préparation nécessite 1 à 3 jours ouvrés. Après l’expédition, la livraison est estimée entre 3 et 5 jours ouvrés.

Le délai total estimé est donc généralement de 4 à 8 jours ouvrés.

Toute commande passée après 18 h, le week-end ou un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.

Un délai peut être nécessaire avant que le suivi soit actualisé par le transporteur.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous rapidement à support@lafabrichome.com.

Une modification ou une annulation ne peut plus être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Selon les options disponibles lors du paiement, nous acceptons notamment :

Shop Pay ;
Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
Cartes Bancaires ;
Apple Pay ;
PayPal.

Les moyens effectivement disponibles sont affichés au moment du paiement.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Contactez-nous avant tout envoi à support@lafabrichome.com afin de recevoir les instructions nécessaires.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont pris en charge par LA FABRIC, y compris en cas de changement d’avis dans le délai de 14 jours ou lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme.

Une étiquette de retour prépayée est fournie lorsque cela est nécessaire.

Facturez-vous des frais de remise en stock ?

Non. Aucuns frais de remise en stock ne sont facturés.

Acceptez-vous les échanges ?

Oui, sous réserve de disponibilité. Les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par LA FABRIC.

Si le nouveau produit est plus cher, le client règle la différence. S’il est moins cher, la différence est remboursée sur le moyen de paiement initial.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 3 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’affichage peut ensuite varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

Que faire si le produit est endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous à support@lafabrichome.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du produit et de son emballage.

Nous examinerons la situation afin de proposer un remplacement, un échange ou un remboursement.